Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie sich für FrohePfoten entschieden haben. Wir bei FrohePfoten legen großen Wert auf Detailgenauigkeit und handwerkliche Perfektion. Wir sind stolz darauf, unseren geschätzten Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
14-tägiges Rückgaberecht:
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum. Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie der Rücksendung die Original-Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.
So leiten Sie eine Rücksendung ein:
Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Retouren-Team unter support@frohepfoten.de, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Rücksendegenehmigung: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung inklusive jeglichem mitgelieferten Zubehör.
RA-Nummer angeben: Schreiben Sie die Ihnen zugesandte RA-Nummer deutlich sichtbar außen auf das Paket.
Rückversand: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Rückerstattungsprozess:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben.
Nicht erstattungsfähige Artikel:
- Geöffnete oder benutzte Produkte
- Geschenke
Beschädigte oder defekte Artikel:
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@frohepfoten.de mit Details und Fotos des Problems. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.
Umtausch:
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
Kontaktinformationen:
Telefon: +31 6 20362648
E-Mail: support@frohepfoten.de
Adresse: Stadhouderskade 152, 1074 BC Amsterdam, Niederlande
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 8:00 bis 19:00 Uhr
Firmeninformationen:
Firmenname: FD E-Commerce
Handelsregisternummer: 90031334
USt-IdNr.: NL004780628B3